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同是 “只换不修” 售后服务何以相差甚远

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-12-10 [ ] 查看全部评论

  [中国家电网]说起“只换不修”,有人欢喜有人忧。在京东,提起家电产品“只换不修”的售后服务,不少体验过的用户都为之“点赞”。而在苹果售后服务网点,“只换不修”却引来众“果粉”吐槽,哪怕苹果手机遭遇了芝麻大点的问题,都需要用户为“只换不修”服务高价买单。

  京东自2013年10月起,推出了一项针对家用电器类商品的售后服务升级活动:30天价保无忧,20天只退不换,180天只换不修。

  凡是用户购买的京东自营家用电器类商品,自收货之日起,如果商品出现了质量问题,可先联系厂家进行检测,凭故障检测证明就能即可在线提交售后服务申请,等待京东售后服务人员上门解决。30天内,京东可以为用户提供免费的上门退货服务;而180天内,京东可为用户提供免费的换货服务。

  京东用户刘先生体验过上述的售后服务后,对此赞不绝口:“去年8月份左右,在京东买了一个小熊的料理机。今年元旦假期的时候拿出来绞肉,谁知料理机的电机烧坏了。我致电小熊客服,他们告诉我8月份京东还没推出这个只换不修的活动,我只能在线提交“返修”申请。本以为“返修”很麻烦,需要等待很长时间,谁知坏了的机器送到京东售后网点,却意外享受到了只换不修的服务,第三天一套崭新的料理机就寄过来了。京东的这项售后服务,省钱又省心,确实为我们这些消费者免除了不少麻烦!”

  2014年情人节前夕,萧女士的男朋友为其购买了一款面部美容加湿仪,作为节日礼物。然而,收到货物的萧女士却发现蒸脸器和底座的卡扣不吻合,产品无法使用。其男友得知情况后,立即与京东客服联系,申请了退货,并同时补拍了一台寄给萧女士。情人节当日,完好的新商品寄到了萧女士手中,礼物刚好应时。与此同时,京东派送人员也收取了有瑕疵的产品,当天晚上问题产品就已显示退货成功。

  向记者讲述这次“只退不换”的京东购物经历时,萧女士表示很意外,也很欣喜:“本来收到一台有问题的商品,过节的好心情都被破坏了。谁知道却赶上了京东这么好的售后服务。我现在买家电类的商品,还是更信任京东。一样的东西,差不多的价格,谁不希望享受更好的服务呢?”

  日前,李女士和王先生向记者反映,他们的苹果手机在苹果官方的售后维修点却遭遇了霸王条款的“只换不修”服务。简单几分钟就能轻松搞定的小问题,却在没有检测的情况下,就被告知只能花高价换新机。同样都是冠以“只换不修”之名,苹果的售后服务却与京东大不相同。

  据中国家电网记者了解,一直以来遭遇“只换不修”维修难题的“果粉”并不在少数,苹果售后服务人员在劝说用户花高价换新机时,大都打出“高度集成设计”的挡箭牌,许多消费者对电子产品的构造并不熟悉,听到这样的借口,往往就被唬住了。

  苹果产品的“只换不修”并非最近才有的新鲜事儿。自2012年起,苹果手机故障“只换不修”的霸王条款就被媒体频频曝光,但时至今日,“只换不修”的售后服务问题仍未线年曾有媒体报道,苹果Apple Care和Apple Care+保修服务计划会在秋天出现重大变更,现有的保修政策将被修改,新政策下iPhone有望摆脱“保换”而实现真正的“保修”,修理费用也将大幅降低。

  然而,承诺服务升级的时间已过去数月,李女士和王先生却仍在“享受”着不合理的“只换不修”政策,说好的服务究竟何时才能兑现呢?(记者/徐亦潇)

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